Fidest – Agenzia giornalistica/press agency

Quotidiano di informazione – Anno 33 n° 338

Garantire la qualità di beni e servizi

Posted by fidest press agency su lunedì, 24 gennaio 2011

E’ la qualità dei prodotti a determinare, in larga misura, il grado di soddisfazione degli utenti e degli altri soggetti interessati, l’impatto sociale ed economico complessivo e la capacità competitiva di una Ots. L’azione pilota ha dimostrato come le organizzazioni del terzo sistema presentino, sul fronte della qualità, punti di forza ma anche punti deboli. Fra i punti di forza vi è la capacità di proporre un’offerta innovativa e personalizzata di beni e servizi. Le Ots sono vicine alla loro utenza e risultano meno soggiogate a vincoli regolamentari e burocratici, oltre a non perseguire la ricerca del massimo profitto. Esse possono pertanto dedicare tempo ed energie allo sviluppo e fornitura di beni e servizi su misura. Ciò è particolarmente importante nell’ambito dei servizi alla persona, in cui tempo e attenzione sono indispensabili per instaurare il necessario rapporto di fiducia fra prestatori e utenti. Ma questo vantaggio comporta anche qualche rischio, per esempio nel caso in cui i rapporti interpersonali inducano a mantenere l’utente in una situazione di eccessiva dipendenza nei confronti di chi fornisce il servizio.  Le dimensioni ridotte delle Ots rappresentano un punto di forza e un punto debole. Essendo piccole, queste organizzazioni hanno una migliore capacità di reagire e adattarsi rapidamente, Per contro, possono trovarsi in difficoltà nello sviluppo di competenze e capacità interne in materia di ricerca e gestione.

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