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Due anni di linea amica

Posted by fidest press agency su martedì, 15 marzo 2011

Roma 15 marzo alle ore 10,30  presso la sala del Tempio di Adriano in Piazza di Pietra, il Ministro per la pubblica amministrazione e l’innovazione Renato Brunetta interverrà alla presentazione di “Due anni di Linea Amica. PARTE LA FASE 2” Linea Amica è il contact center multicanale al servizio del cittadino, partito il 29 gennaio 2009, che comprende oggi circa 1100 amministrazioni e completa i primi due anni di attività. Con la Fase 2 Linea Amica si accinge infatti ad avviare una nuova stagione del progetto, che sperimenterà la rete unica dei centri di risposta al cittadino: si tratta di un modello di servizio basato sull’interconnessione via VOIP fra le amministrazioni pubbliche e la condivisione dei ticket aperti dal cittadino.

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Linea amica: Ad agosto 12.596 contatti

Posted by fidest press agency su sabato, 11 settembre 2010

Sul sito del Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione (www.innovazionepa.it) è disponibile il Rapporto analitico del mese di agosto sull’attività di “Linea Amica”, il più grande network europeo di relazioni con il pubblico presentato il 29 gennaio 2009 dal Ministro Renato Brunetta. “Linea Amica” – che si pone l’obiettivo di una Pubblica Amministrazione gentile, trasparente e valutabile – raccoglie finora 985 URP o centri di risposta al cliente. Realizzato con la collaborazione di Formez PA, questo servizio si avvale in particolare della partecipazione di INPS, INAIL, INPDAP, Agenzia delle Entrate, Comune di Roma, Comune di Milano, Centri di Prenotazione Sanitaria del Lazio e dell’Emilia Romagna nonché della piena cooperazione di vari Ministeri, Regioni ed Enti locali. Nelle settimane trascorse è stata attivata la collaborazione, fra gli altri, con l’Azienda Sanitaria Provinciale di Enna, con l’Azienda Ospedaliero-Universitaria Policlinico di Catania e con il Comune di San Felice al Circeo. Nella sezione “Network” del portale è consultabile una mappa dell’Italia con i recapiti delle amministrazioni che collaborano con il network. Nel mese di agosto il network ha raggiunto 4.824.000 contatti, inclusi risponditori automatici. I contatti assistiti da operatori sono stati 3.623.600, così distribuiti: 353.600 presso Ministeri (9,8%), 838.800 presso Enti previdenziali (23,1%), 69.200 presso Agenzia delle entrate ed enti fiscali (1,9%), 249.200 presso altri enti pubblici, tra cui il centro di contatto sul Bonus Elettrico e il contact center di Linea Amica (6,9%), 42.000 presso Scuola e Università (1,2%), 1.052.800 presso Regioni e strutture sanitarie (29,1%), 1.018.000 presso Comuni, Province e strutture locali (28%).

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Linea Amica non va in vacanza

Posted by fidest press agency su domenica, 8 agosto 2010

Come l’estate scorsa, anche quest’anno il contact-center della Pubblica Amministrazione italiana ideato dal Ministro Renato Brunetta e realizzato da FormezPA, resta operativo per tutto il mese di agosto. I cittadini possono contattare Linea Amica (giorni feriali, dalle ore 9 alle 18) per ottenere qualsiasi informazione o trovare risposta ai problemi con la PA attraverso tre diversi canali di contatto: da telefono fisso, chiamando il numero verde 803.001; da cellulare, componendo il numero 06.828881; scrivendo una mail alla casella presente sul sito http://www.lineaamica.gov.it. Oltre a fornire assistenza generica su tutte le questioni legate alla PA, Linea Amica garantisce all’utenza ulteriori servizi tematici specializzati: Linea Amica Abruzzo, Salute, Immigrazione, Posta Elettronica Certificata. Linea Amica Abruzzo, sin dai giorni immediatamente seguenti il sisma dell’aprile 2009, assiste la popolazione accompagnandola in tutti gli aspetti amministrativi necessari alla “rinascita” territoriale. Attraverso il numero verde 800.155.300 (gratuito anche da cellulare) attivo dal lunedì al venerdì con orario 9-18 e il sabato fino alle 14, i cittadini possono ricevere l’assistenza necessaria per tutto quello che riguarda la gestione dell’emergenza: contributi di autonoma sistemazione, manutenzione delle abitazioni assegnate, allacciamento alla rete del gas, passaggi di categoria delle abitazioni, sistemazione alberghiera e scambi casa, censimenti, autocertificazioni, affiancamento dello Sportello Unico per le imprese. Gli operatori di Linea Amica, attraverso lo Sportello per il Cittadino di Coppito e il container collocato presso il Comune dell’Aquila, sono quotidianamente impegnati a supportare qualunque richiesta d’aiuto nei rapporti della PA con la popolazione.
L’apposito Numero Verde 800.254.009, invece, fornisce qualunque tipo di spiegazione e supporto in merito all’attivazione di una casella di Posta Elettronica Certificata, sia essa destinata al cittadino, alle imprese, ai professionisti o alle Pubbliche amministrazioni.

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