Tempi di attesa delle spedizioni ridotti dell’80%

Oltre il 30% delle richieste che arrivano giornalmente ai siti di eCommerce riguardano la tracciabilità e le tempistiche di consegna del proprio ordine e in alcuni periodi dell’anno particolarmente critici – come Natale e Black Friday – superano il 40%: picchi di domanda che solo grazie alla tecnologia possono essere gestiti in maniera ottimale.
In uno scenario in cui dall’inizio del 2020 l’eCommerce ha registrato una crescita esponenziale con 2 milioni di nuovi consumatori online in Italia e 1,3 milioni di nuovi utenti attribuibili all’emergenza Covid-19 si inserisce la partnership tra Qapla’, la soluzione integrata innovativa che permette alle realtà che vendono online di gestire le spedizioni in tutte le loro fasi, ed Enuan, startup che dal 2008 si occupa di intelligenza artificiale applicata ai canali voce e chat.I due partner tecnologici sono stati selezionati dalle migliori compagnie Italiane per curare la scalabilità degli eCommerce ottimizzando costi e generando valore sia per gli utenti che per le aziende. È infatti attraverso l’integrazione di Qapla’ ed Enuan che gli eCommerce possono avere a disposizione in pochi click un agente virtuale specializzato nell’assistenza di tutte le tematiche relative agli ordini effettuati dai propri clienti, in particolare, le richieste sul tracking e i problemi relativi alle spedizioni. Il Virtual Agent potrà rispondere immediatamente e autonomamente alle richieste degli utenti su tutti i canali di assistenza (live chat, messenger, whatsapp, voce…) riducendo così i tempi di attesa dell’80% e allo stesso tempo tagliando i costi del 60%. Oltre a limitare i tempi richiesti al Customer Service per tutto ciò che non può essere svolto da un agente virtuale, Qapla’ libera risorse umane per attività non ripetitive e a maggior valore aggiunto. L’evasione degli ordini mediamente passa da 3 minuti a 10 secondi e l’impostazione dei template customizzati di notifica sul tracciamento avviene una volta per tutti, con inserimento di banner e prodotti consigliati, personalizzati rispetto all’utente finale.

Coronavirus: fondamentali le spedizioni a domicilio nell’emergenza Covid-19

Proprio nel momento in cui tutto si ferma a causa della rapida diffusione del COVID-19, il Coronavirus che affligge in particolare le regioni del nord Italia, si rivela particolarmente importante il ruolo delle agenzie di spedizioni a domicilio tramite Pony Express.Ci sono numerose mansioni che non possono più essere svolte e d’altra parte è sconveniente per tutti uscire di casa per una semplice commissione, anche se si tratta di necessità impellenti, quali l’acquisto di attrezzature per lo smart-working, acquisto di farmaci o attrezzature medico sanitarie, documenti o manufatti che necessitano di essere recapitati nel minor tempo possibile.
E’ necessario ridurre al minimo gli spostamenti individuali e restare a casa ed è per questo che, mentre numerose agenzie di recapiti urgenti hanno fermato l’attività, altre, consapevoli del proprio ruolo in questo delicato momento di emergenza nazionale, hanno coraggiosamente scelto di prestare servizio, dirottando la corse dedicate a favore delle particolari necessità del momento.
“Inizialmente mi ero già organizzato per sospendere l’attività, poi mi sono reso conto che la mia agenzia riceveva sempre più richieste per il trasporto e la consegna di farmaci, medicinali, attrezzature mediche e in molti casi anche attrezzature per lo smart-working”. Così Mario Di Filippo, titolare della Jet Post (www.jetpost.it) di Milano, illustra la coraggiosa scelta di mantenere attivo il servizio della propria agenzia di recapiti urgenti, che in questi giorni soddisfa e risolve numerosi casi di trasporto dedicato soprattutto per questioni di prima necessità. “Sono consapevole che non tutto si può fermare e da questo punto di vista la spedizione è una soluzione intelligente che consente a tutti, con minima spesa, di mantenere efficiente la propria attività, evadere mansioni quotidiane non derogabili, recapitando in pochissimo tempo buste, documenti e pacchi urgenti direttamente dal mittente al destinatario. Il servizio era già attivo sulla città di Milano e hinterland ma negli ultimi giorni ha allargato il suo raggio d’azione fino a coprire l’intero arco dal Piemonte al Friuli. Le richieste sono sempre più frequenti ed è comprensibile, poichè viene evitato il rischio di esposizione a chi solitamente si sposta con mezzi pubblici per compiere una semplice commissione. Per aumentare la sicurezza è possibile lasciare la merce fuori dalla porta. Ovviamente il servizio non è in grado di coprire le zone rosse, per le quali esistono particolari modalità e permangono il divieto di accesso” spiega ancora Mario Di Filippo.L’agenzia si sta dedicando con particolare attenzione a questo delicato momento: “Inizialmente il nostro raggio d’azione era focalizzato sull’area metropolitana della città di Milano, ma negli ultimi tempi abbiamo avuto un incremento di richieste straordinarie per effettuare delle consegne da una regione all’altra e così ci siamo subito attrezzati per fare fronte a questa importante necessità, consapevoli che in molti casi è necessaria la tempestività dell’intervento, ma non tutti in questo particolare momento sono propensi ad affrontare un viaggio in treno o con mezzi pubblici per recapitare documenti e merci. In genere il servizio di recapiti è espletato da fattorini su mezzi a due ruote (motocicli, moto, scooter) ma ora, in via eccezionale, abbiamo allestito una squadra munita di automobili e furgoni per fare fronte alla situazione di emergenza” continua Di Filippo.E così è possibile organizzare delle spedizioni quasi immediate nel giro di poche ore, grazie a questa rete di fattorini disponibili a spostarsi e trasportare documenti o merci che per varie ragioni necessitano di essere recapitate subito al destinatario.
“Abbiamo avuto anche numerose richieste anche da aziende che necessitano di consegnare dei pezzi o dei manufatti. L’Italia non può fermarsi, semplicemente dobbiamo adattarci alla contingente situazione che impone di evitare gli spostamenti non necessari di persone, altrimenti la situazione rischia di diventare veramente fuori controllo e da questo punto di vista ho sentito la responsabilità di strutturare la mia azienda in modo da estendere il servizio di consegne urgenti sul maggior territorio possibile, soprattutto nelle nostre regioni, già gravemente colpite sul piano della produttività e della mobilità” conclude Mario Di Filippo.

Shanghai: Salone internazionale del mobile

Shanghai, (Cina) dal 7 al 10 settembre 2010.  L’economia cinese è andata veloce nel primo trimestre del 2010, con una crescita dell’11,9% rispetto a un anno fa, ha dichiarato il portavoce dell’Ufficio statistico nazionale. Secondo il sig. Jia Qingwen, Presidente dell’Associazione nazionale cinese dei mobilieri, le esportazioni di mobili cinesi hanno raggiunto i 4,7 miliardi di dollari a gennaio – febbraio 2010, con una crescita del 30,3 rispetto allo stesso periodo del 2009.  Una delle città più note della Cina, Shanghai sta diventando una metropoli moderna e in un centro mondiale economico, finanziario, per gli scambi e per le spedizioni. Il Salone internazionale del mobile in Cina, si tiene ogni anno, a settembre, a Shanghai, ed è il canale migliore per raggiungere i mercati di destinazione: non solo per i mercati asiatici potenziali e in via di sviluppo, ma anche per aumentare la presenza nei mercati occidentali già esistenti. Una combinazione così unica rappresenta una piattaforma eccellente e un motivo ottimo per partecipare a questo evento annuale per espositori e visitatori da tutto il mondo.  Grazie al ruolo di piattaforma importante per gli approvvigionamenti dell’industria mondiale del mobilio, è sempre maggiore il numero di aziende che scelgono il Salone internazionale del mobile in Cina per poter lanciare nuovi prodotti, per sviluppare nuovi contatti e espandersi in mercati nuovi. Oltre al ritorno del 95% degli espositori dello scorso anno, FENABEL dal Portogallo, SIFAS e PARISOT dalla Francia, EFILOGIC dalla Spagna, SKY/ASKO NABYTEK dalla Repubblica Ceca, e FORZA dal Belgio, saranno presenti per la prima volta al Salone internazionale del mobile 2010 in Cina, dove presenteranno le proprie linee di mobili contemporanei, tavoli e sedie da pranzo e prodotti in rattan.  Inoltre, a seguito della forte domanda, i mobili da esterno emergono come settore nuovo al Salone internazionale del mobile 2010 in Cina. I mobili da esterno realizzati in Cina, e progettati con estrema cura, saranno presentati in un’aerea. Con la costante crescita degli standard di vita, la gente ricerca uno stile di vita semplice e naturale che genera un’industria prosperosa del mobile da esterno. Il settore dei mobile da esterno continuerà nella propria crescita in futuro, con un’offerta di prodotti di qualità sempre migliore.